从事人才测评工作以来，在和不同客户接触的过程中，我们时常会思考如何更好地将我们的各种评价中心技术与客户的实际人才测评需求实现最为有效的结合。很多时侯，实际情况并达不到评价中心应用的适宜条件，比如，前不久我们就遇到这样一个特殊的案例：祁经理是某商业银行的

　　从事人才测评工作以来，在和不同客户接触的过程中，我们时常会思考如何更好地将我们的各种评价中心技术与客户的实际人才测评需求实现最为有效的结合。很多时侯，实际情况并达不到评价中心应用的适宜条件，比如，前不久我们就遇到这样一个特殊的案例：

　　祁经理是某商业银行的人力资源部经理。当前，在全行推行的扁平化改革的大的方针引导下，机构改革中对人员的重新配置常常成为亟待解决的问题，尤其是当上级部门要求在短期内大力度地施行这种改革时，这种情况就显得更为棘手一些。祁经理就遇到了这样的一个困难：上级部门要求在一个月之内对全区机构进行整改，要求下一级单位对当前主要职位进行梳理，并在全区内实现对这些职位（一把手）的重新竞聘上岗。接到这样的指示后，行长和祁经理就立即着手这项工作的开展，为了避免某些敏感、棘手问题，他们决定聘请第三方机构帮助他们来做好此次竞聘工作。除了要应对候选者的复杂心理，这项工作还有一些现实条件的限制：投入竞争中的全区候选人的数量，结果的即时公布，以及计财部门提醒的经费限制……

　　祁经理在这种紧急情况下联系了我们。智鼎咨询师在拿到这一项目需求后立即着手了解此项目的相关背景。和以往客户的需求相比，这一项目具有较多的特殊要求：从规模来看，要在1～2天内测评200多名的候选者；从级别来看，候选职位是该银行扁平化改革后下辖单位重要的中层管理岗位，对银行今后的整体发展都具有非常重要的经营管理作用；另外，即是人力资源部目前所面临的经费限制问题。

　　项目组考虑到这些实际情况，仔细研究了各种评价中心技术，力求找到一套合理、合适、有效的解决方案。项目组经过反复的研究和讨论最终确定了这样一套解决方案：采用文件筐作为主要的测评工具，对这类职位候选人的特定素质进行测查，辅之以认知测验来测查一般能力。

　　项目组首先进行了现场访谈，搜集了拟任职位的过去及当前在任者日常工作中的一些关键的工作事件，通过对这些资料的整理和细致的分析之后，我们设计了一套文件筐测试题目。考虑到客户所面临的限制条件，但又必须保证达到测评的目标，我们借鉴内隐管理常识测验的测查方式，对文件筐测验的作答方式进行了重要的改进：要求被测者在其批复式的回答后增加说明理由。这不同于一般文件筐的应用形式，而这样的做法则是基于我们对于内隐管理常识测验评价的良好把握的基础上，以及多次在其他企业使用文件筐测验而积累的实践反馈的启发。

　　经过了半天的现场笔试以及之后两天左右的紧张阅卷工作，在第三天我们提供了测评结果，单位领导对以文件筐为主的测评方案和测评结果给予了高度认可。通过事后对这套文件筐的统计参数进行检验，我们发现这一套文件筐测验具有较高的信度和效度。

　　这是项目组所处理的一个比较成功的测评案例，作为专业的人才测评师，能够结合客户的需求和实际条件限制，成功地运用我们的技术是令我们欣慰和受到鼓舞的。但是更让我们高兴的是，我们对评价中心技术在现实复杂情况下的驾驭。

　　认识“文件筐”

　　“文件筐测验”又称“公文处理模拟测验”，或者“公文筐”，是评价中心技术中的一种。在这种测评方法中，被评价者将扮演某一管理者的角色，被要求阅读和处理备忘录、信函等一系列文字材料，所涉及的问题根据被测者拟任岗位的要求不同而有所变化。例如，如果是录用一般管理岗位的人员，问题可能仅仅涉及理解并遵循指令、安排日常事务性工作、文稿归类整理、协调各方面执行等任务；而对于高层次的管理人员，则可能涉及十分广泛的问题，诸如人事安排、人事关系、财政支出与控制下属的能力、内部关系和组织结构等。

　　被测者在规定的时间内需要将这些公文处理完毕。通过这种测评方法，评价者可以较好地观察到被测者对公文的处理是否有系统性，是否能建立先后次序，是否能授权下级等等。

　　在国外，文件筐测验是评价中、高层管理人员的重要测评工具，也是评价中心技术中应用得较多的一种情境模拟测试手段。

　　有关评价中心形式使用频率的调查结果显示，在各种评价中心技术中，文件筐的使用频率高达81%.甚至，据国外学者所做的一项调查研究显示： 95%的评价中心都采用了文件筐测验这种测评技术。在美国，该测验目前已被1000多家知名企业所采用，美国电报电话公司、福特汽车、通用电气等诸多大型企业集团均将文件筐测验作为企业管理人员选拔、测评的重要手段。

　　文件筐的有效性

　　实际上，除前文的案例外，我们也多次在不同的商业银行及其他企业的管理人员的选拔测评中运用过文件筐技术，涉及的岗位包括一般的中层管理者如科级干部，以及高层的管理者如处级及以上干部。除了测查与拟任岗位要求有相关的管理能力，也常常基于实际需要为拟任者以及后备干部在此基础上进行有针对性的反馈辅导以及培训，从实际的结果来看，被测者和单位领导多有恍然大悟、深受其用的感觉。为什么会有这样的效果呢？智鼎咨询师在实践中也常常进行一些思考和研究。

　　1、从设计的原则看，一套公文的组合是可以同时从多个维度上来评定一个人的管理能力的。

　　一般，文件筐测查的方面包括：被测者在管理方面的计划能力、判断能力、决策能力、领导能力等等，以及对信息的收集和利用的能力、处理问题的条理性程度和灵活性、对他人的敏感性等等。当然，文件筐题目的设计也可以因不同的工作特征和所评价能力的不同而不同，这就是其题目设计的灵活性所在了。

　　2、文件筐题目所设计的情境与事件高度仿真并且接近管理实战。

　　由于题目情境具有高度的仿真性，非常有利于激发被测者的积极性和创造性，对于在很短的时间内全面、准确掌握管理者的能力、潜能以及个性心理特征的某些关键要素具有不可替代的重要作用。从某种意义上来看，文件筐测验就是不折不扣的“管理者实战演习”。一般通过一到两个小时的文件筐测验，能够实现对被测评者自身综合素质状况、工作经验积累、专业知识和相关知识的系统整合与娴熟应用进行考察，这是其他测评工具不可比拟的。