这些都是细节上的差异，但却决定了移动终端客户与原有PC客户群体的迥异，这意味着必须为他们重新定制服务和购物体验。

　　虚拟超市的背后

　　与一般的电商相比，1号店主打网上超市概念，甚至于连代言人都是“国民媳妇”海青。那么在移动终端市场，又将如何体现这个核心定位？

　　仅仅满足于购物移动终端化，只是第一步。2011年2月，“掌上1号店”推出，5个月后“无限1号店”启程，这也正是董事长于刚亲自操刀的差异化战略。

　　起因缘于刚推出掌上1号店不久，于刚在家中偶然点开的一个广告视频。这则名叫“Home Plus Subway Virtual Store”的韩国广告，表达了“将商店带到人们身边”的创意，展示了Home Plus在地铁站的隔离墙上，建起虚拟超市，人们在地铁中等车的时候，就能用智能手机扫描产品下方的编码下单。

　　于刚十分兴奋。很快1号店也开始着手在上海的地铁内建立自己的“墙上虚拟超市”，在印有产品和广告代言人的大幅广告牌上，客户只要安装了1号店的客户端软件，在客户端上打开“扫描条形码和二维码”功能，手机立刻呈现拍照状态，摄像头对准产品二维码，该商品就出现在手机上，再点击“购买”，商品就“掉入”购物车。随后，在“我的订单”页面中填写自己的配送地址、送货时间、付费方式，剩下的就是在家等待收货了。

　　这一项目从立项到项目成型，仅仅用了三周时间。

　　据百度指数显示，1号店的品牌关注度由此从每天4万次激增至8万多次，实现了翻倍增长。

　　不过，让超市开在地铁的墙上还只是移动业务通路中的一条，毕竟一个广告牌展现的产品有限，乘客由于等车时间短暂，购买的数量和时间也十分有限。做真正的线下虚拟超市，成为1号店更大的移动梦想。在于刚看来，有移动终端使用的地方就应有虚拟超市：写字楼、公园中心、大学校园、大型景点乃至你家的地下车库等。

　　2012年10月，1号店再下一城，发布全新一款基于地理位置的虚拟超市，利用AR（现实增强）技术，用户可以通过iPhone的1号店APP客户端寻找其虚拟线下店并从中购物，其1000家线下虚拟店地址则直接通过陀螺仪定位预置在APP中，这就是如今的1号店最前卫的移动产品“无限1号店2.0”。这也是1号店研发出更好满足移动需求的一款升级产品，在不同地域开店会根据地区与客户的需求配套不同的商品。

　∩以说，当你用智能手机对准公园的一块大草坪，手机屏幕上就会出现一家面积超过1000平方米的全透明的3D立体虚拟商场。虚拟店的布局完全模拟线下超市：有虚拟的超市大门，大门外有迎宾员，店内有各种逼真的指示牌、通道、货架，货架上展示着琳琅满目的商品。据于丽丽介绍，“无限1号店”货架上一次性呈现1000个商品，商品每天定时自动更新，24小时营业。更让用户感觉有趣的是，随着人们的走动，1号店后台技术人员结合经纬度、GPS定位，能让你移步换景，就像真的在逛超市一样。这些虚拟线下超市拥有“开店地域无限”“商品货架无限”、“营业时间无限”和“零物业成本”以及“5分钟开店成功”等多项优势，2012年在全国一线城市这样的门店已经有300家，预计2013年会增至近千家。

　　不管是虚拟超市还是3D购物体验，在于丽丽看来，都是为了更好地满足客户的消费需求。从建立之初，1号店就要做网上的沃尔玛，就是为了以最好的质量、最优的产品服务于终端消费者。如今1号店年销售额达68亿元，有70%以上的订单是从老顾客获取，并且已经获得超过2400万的互联网用户群和700万的移动消费群。可以说，在5年的历程中，深挖用户需求和创新体验正是1号店成功的最大秘籍。

　　责任编辑：朱丽

　　应用案例3

　　拉卡拉超越支付

　　紧盯并用最简单的方式把用户的需求解决掉，是拉卡拉决胜支付市场的秘诀。

　　文/本刊记者 朱丽 摄影/刘奔

　　如果说两年前人们对移动支付还心存芥蒂的话，那么今天不用它就显得很OUT了。

　　先来看一个场景：

　　父亲节就要到了。想为平日操劳却总是被忽略的父亲送上一份礼物，以表达感恩之心，而这时你却匆忙行走在上班的路上，没有时间去商场购买。该如何完成这个久违的心愿？

　　最省时省力的办法就是拿出手机，打开××网络商城手机客户端，无论是挑选一条精美的领带，还是一块价格不菲的手表，都可以快速拍下订单，通过手机直接完成付款。整个购物过程也就两三分钟而已。

　　其实网购支付也可以选择在PC电脑上完成，但是现在越来越多的人开始体验当下时髦的手机付款。“这是用户的选择。”对移动支付下注颇重的孙陶然――拉卡拉支付有限公司董事长对《中外管理》说，用户之所以更多地选择移动支付，是因为它简单、方便。

　　走过近10年的行业瓶颈期，移动支付终于爆发性地来了。尤其是手机主导的移动支付，现在每天都真实地活跃在我们的掌心，其交易的增长速度远远超过行业预期。2012年5-12月，拉卡拉手机刷卡器在短短8个月的光景就实现了1000万笔的交易量，交易金额超过200亿元人民币。这个成绩显然就是最有力的印证之一。

　　让移动支付更简单，让用户体验更快乐。拉卡拉正在移动平台创建一个清晰的支付梦。

　　简单即实用

　　“有了支付宝，为什么还要用拉卡拉？”经常会有人在微博上调侃孙陶然。

　　“拉卡拉的理念是希望给用户提供一种简单、方便、安全的支付方式。”孙陶然说，这与他个人的性格有关。他认为，生活应该是一件简单和轻松的事情，因而企业能够生产和提供的所有产品，也不应该增加用户的负担，只有简单才实用，才可以解决问题。相反，如果支付复杂到一定程度，其价值就不存在了。