最近，几个国际快时尚品牌积极开拓中国内地的线上销售市场，ZARA继优衣库、GAP之后，成为又一个在中国发展电商的快时尚品牌。但是，ZARA官方网店9月15日上线、经一个多月的运营后，遭到消费者的集体吐槽，称其消费体验不令人满意。

　　网店都没有买家评价

　　ZARA的官方网店风格极其简约，除了几张整屏滚动的大图和左边的几行链接以外，没有别的内容。边栏链接包括本周新品、女士、男士、儿童等系列产品，还提供微电影式的广告宣传片。

　　点进产品的具体页面会发现依然是简约风格，每件商品有3张左右的图片做展示。习惯于看网友评价来买东西的消费者也失望地发现ZARA官方网店并没有产品评价的内容。

　　优衣库的官方网店是优衣库和淘宝网共建站点，消费者可以用已经开通的淘宝账户进行登录。记者点开优衣库的官方网店发现，网站确实延续了淘宝的风格。

　　在首页有大量的新品资讯和促销产品信息。记者随机点开了首页推荐的“HEATTECH圆领T恤”进入产品页面，页面的布局设计也跟淘宝网如出一辙。

　　“宝贝详情”、“产品说明”、“产品尺寸”等淘宝控们熟悉的元素一一出现在优衣库官方网店的产品页面上。唯一不同的是，在优衣库的产品页面虽然有“买家评价”一栏，但均没有网友的评价内容，该栏形同虚设。

　　虽然广州还没有GAP的门店，但广州的消费者如果想购买GAP的服装，还是可以通过GAP的官方网店买到。GAP官方网店并不是与淘宝共建，但也发展得比较成熟。

　　在产品页面里面，有包括款式、颜色、尺寸乃至外包装等产品的详细信息。已经购买某产品的消费者可以对产品进行评价，不过在产品页面里面，并没有公开消费者的评价内容。

　　价格线上线下一样

　　ZARA在官方网店上还明确表示，在线商品的价格和实体店的一样，但如果网站上的价格和服装标签上标示的价格有任何差异，都以标签上的为准。

　　在官方网店上，优衣库声明“本网络店铺的商品销售价格，可能与各门店价格有所不同”。记者从优衣库的促销电子快报中发现，网店出售促销款式，比起实体店有30到50元不等的优惠，但如果实体店也做促销，也有可能实体店价格低于网店。

　　“GAP网店和实体店的商品正价是一样的”，GAP的在线客服告诉记者，“但促销优惠可能会有所不同，具体价格以您购买的渠道为准。”

　　北京网友“cuuui”表示，“优衣库模式多降呀，线上线下价格一致，网销不会影响到线下销售，门店不会沦为网店试衣间，天猫店又弥补了门店缺货断码或没有优衣库可逛的缺憾。

　　支付GAP可以货到付款

　　目前，ZARA官方网店仅支持支付宝、国内银行卡、JCB、Visa和Mastercard几种支付方式，暂时还不支持货到付款。同时，商品快递送货上门会收取10元的运费，购物满299元后才免运费。

　　优衣库网店出售的产品以支付宝和信用卡等形式支付。每件网购商品会收取7元到15元不等的快递费用，其中广东的运费是10元。但优衣库的免运费额度要比ZARA低，购物满200元即可以享受免运费。

　　在支付方面，GAP网店除了支持支付宝、快钱、财付通、PayPal贝宝和银行卡等网上支付手段支付以外，还可以选择货到付款，但货到付款需收取6元的代收货款费。

　　GAP方面解析说：“快递公司向我们收取一定的代收货款费用。此笔费用需由消费者来承担。为方便计算，我们将代收货款费用统一定为6元/单。”GAP也推出了满199元免运费的优惠。

　　退货ZARA可在实体店退货

　　ZARA官方网店在退货方面还是做得不错，且退货是免费的。如果消费者想退一个商品的话，最简单的方法是在ZA R A商店里退货。

　　只要是同一个购买国家并且实体店有相应的商品即可以退货。前提是产品的状态必须完好并提供购买的单据，不退任何内衣。如果要退货的产品含有童装，必须在有童装的实体店操作退货。

　　优衣库的线上线下退货并不统一，也就是说在优衣库网店购买的不良品不能在实体店进行换货。与此同时，在优衣库网店也不受理实体店售出的不良品的换货申请。

　　在退货方面GAP实体店铺不接受网店购买商品退换货。其中正价商品退换货免收费用，折扣商品可退换货，但退换货的寄回运费由用户承担。

　　链接

　　H&M线上虚拟试衣，优衣库实体店虚拟试衣

　　H&M的官网并非网上商店，不能进行网上购物。H&M官网的看点是它的在线试衣间。消费者可以选择一位标准模特，也可以自创一位类似于你自己体型的模特，皮肤颜色、发型、身体特征、高度、体重，乃至具体的细节，如眼睛的颜色、鼻子、嘴唇。

　　只要消费者在H&M创建账户后，即可在互动更衣间保存并分享自定义形象。当消费者完成满意的组合，存储进入“你的衣柜”，就可以将衣柜中的组合打印出来，带到商场去购买。

　∩以虚拟试衣的不仅有H&M，优衣库还把虚拟试衣延伸到线下。优衣库于10月15日在美国圣地亚哥开张的新店内安装了来自NDP的虚拟试衣系统，它可以直接在镜子中看到同款衣服的不同颜色上身效果。

　　此款虚拟试衣系统包含一块60英寸的大显示器，平板终端以及摄像机三样构成。利用特殊的条码技术，电脑会自动识别用户身上衣服商品的种类和颜色。

　　然后在这块通常作为镜子使用的大显示器上，用扩增现实技术把衣服穿在身上的效果显示出来。用户还能进行互动操作，可以照下自己试穿衣服的样子，把照片通过邮件短信发送给亲友。优衣库的虚拟试衣系统目前还处于测试阶段，目前尚未有引入国内的打算。