近日,一名郭姓女士曾反映,去年,她在欧洲的爱马仕专卖店共购入6个高端包,其中4个为A货。该消息经曝光后迅速引发各界关注。境外专卖店为何成了奢侈品A货的流通渠道?境外奢侈品专卖店又为何会“看人下菜”?
暴利面前,他们深谙中国消费者心理,采取“看人下菜”策略偷天换日——面对一上来只要经典款畅销款,讲究包装,买奢侈品犹如抢大白菜一样的顾客,店员知道这是买来送人的,就常常混搭A货一起卖,反正买的不用,用的不会说。如果对方反复挑选,店员明白这是买来自用,那么此时,买畅销款,则很少是高仿的,因为客户很可能和自己朋友对比谈论,而顶级的包因为买的人少,辨识度低,最能给不懂行的顾客温柔一刀。
说白了,正是看准了中国消费者奢侈品消费上的面子消费、炫耀性消费心理,如此奢侈品销售才能游刃有余“看人下菜”。据业内人士分析,奢侈品本打着稀缺、限量等烙印,就是一个五六万元人民币左右的普通爱马仕包,工期也需3个月,显然,面对中国市场强大的购买力,这些代理商很容易利令智昏,忘记原则,不管是故意掺假,还是此前媒体屡屡报道的国内外严重不平等的售后,都是不顾自身品牌价值,对中国消费者展现傲慢。
“十一”黄金周马上就要到了,这预示着新一轮的旅游旺季又要到来,很多市民都选择境外游,按照以往惯例,去国外旅游除了放松身心、享受假期外,还少不了“血拼”,国人在抢购奢侈品的时候还需檫亮眼睛,识别真伪。
海外奢侈品店“看人下菜单”:买6个爱马仕包4个假货
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投诉:
一名郭姓女士向上证报记者反映,去年,她在欧洲地区的爱马仕专卖店共购入6个高端包,单价均在45万元人民币以上。而经验证,其中4个为A货。
实例:
北京某女明星在英国旅游时,就购买过一款价值高达70万元人民币的爱马仕A货女包。事后经一线奢侈品代理商证实,该包为假货。
贝恩公司2012年底发布的《2012中国奢侈品市场研究报告》显示,中国人已成为全球第一的奢侈品消费群体。2012年,买走了全球1/4的奢侈品。但是,在中国奢侈品消费额连年创造新纪录的同时,一个令人关注的现象是,这一快速增长的新市场并非全在中国内地市场实现,2012年60%以上是在境外市场。当下,奢侈品消费已成为国人一种高品位、时尚的代名词。然而,就当中国人在世界各地像买白菜一样买奢侈品时,却不知不觉掉进了一个奢侈品“李鬼陷阱”。
不久前,上证报记者接到一位奢侈品业界“深喉”报料:境外一些奢侈品专卖店存在“看人下菜单”现象,不少消费者买入的大品牌包包,其实都是A货。对此,记者通过走访境外奢侈品专卖店,经过数月调查,渐渐拨开了这A货背后的层层迷雾。到底是谁将邪恶之手伸入了官方渠道?专卖店为何要铤而走险出售A货?而在这看似可笑的A货策略下,其背后又隐藏着怎样的“不能说的秘密”?
买6个爱马仕包 4个为假货
据奢侈品代理商证实,目前境外奢侈品假货的流通量大于境内,且部分假货的流出地正是奢侈品品牌专卖店
海外奢侈品专卖店售A货,这对于偏爱海外奢侈品消费的顾客,甚至整个奢侈品市场而言,都是一记重创。记者随后向某一线奢侈品代理商李先生(化名)求证。据李先生证实,目前境外奢侈品假货的流通量大于境内,且部分假货的流出地正是各奢侈品品牌专卖店。
“近两年,奢侈品专卖店销售假货的事件屡见不鲜。我的团队于去年年中和今年上半年,分别在欧洲、美国、新加坡、中国香港等地的奢侈品专柜,大量购入货品进行抽样调查。经检验,这些地区的奢侈品专卖店中均存在不同比例的假货库存,且货品的高仿程度优劣不一,从普通A货到超A货皆有。”李先生说。
李先生告诉记者,专卖店里之所以会有不同等级的A货,是商家为了针对不同购买意图的消费者,实行有区别的A货政策。具体来说,以礼品馈赠为购买意图的消费者会获得普通等级的A货,而自用型客户则会拿到4A或5A级的A货,这也就是我们俗称的超A货。4A和5A货品的成本较普通A货高,做工及质量方面均较优。
顾客购买前的行为、购买时的语言特征、购买后对奢侈品的包装要求等,是导购人员区分礼品馈赠型消费和自用型消费的三个标准。
以礼品馈赠为目的的顾客,购买前冲着品牌的经典款而来,他们可能会一次性选购若干个同款产品。购买时较少谈论自身的“品牌心得”及过多询问导购所杨式是否适合自己。购买后,则对货品的包装要求较高。对于这类顾客,导购通常会将普通A货卖予他们。境外商家深知,接受礼品馈赠的一方身份较特殊,一般情况下,即使货品出现问题,他们也不会现身专卖店要求维修或退换。
自用型消费者,是以“少奶奶”和“富二代”为主要代表。购买前表现激动,举止高调,直奔品牌新款。购买时会对款式反复挑选和对比,且和导购的互动较多。购买后,为减轻购物负担,时常选择舍去包装盒。这类顾客一般得到4A或5A级别的假货。
李先生向记者表示,若在境外的一线奢侈品门店中,代理商有意接受假货源,那么顶级的包最有可能是假的。由于能负担顶级高端包的客户群有限,辨识度较低,顶级包“卖假”不易被消费者发现。然而,畅销款的流通度和人气较高,客户之间时常会对畅销款进行谈论和比较,所以货品不会太假。