“喂？是张总吗？您好，我是蒙牛计调部的小周……”周海霞是蒙牛乳业发卖治理体系常温筹划调剂部的一名员工，她工作的重要内容就是与各个区域的客户进行德律风沟通，对客户进行拜访调研，懂得客户的需求，是以，她天天的工作都是伴着德律风铃声如许开端的。
对于直接关乎产品运输过程的品德把控，小周在与客户的沟通中非分特别看重。“小周第一次和我德律风沟通的内容至今都记忆犹新，大年夜办事偏向、近期市场产品发卖情况到储运问题、需求问题，小周问得很过细，对于我们来说，真的很暖心。”这是张家口蒙牛经销商刘乾坤对周海霞的评价。
不仅刘乾坤对周海霞异常知足，周海霞负责的五个大年夜区的经销人员都对周海霞赞一向口。本年3月，周海霞晋升为常温筹划调剂主管。五个大年夜区天天十几个德律风沟通，按期拜访客户，与客户交换市场存在的问题，将客户提出的问题、建议记录下来并与相干部分落实后答复。
筹划调剂部是将市场、临盆、物流发运环节均衡连接的部分，重要负责查对客户订单，处理数据，按照要货量给客户调配产品。事实上，调剂周期的长短，不仅关乎到客服办事的效力，也是确保产品新鲜度的关键。如许看似乏味的工作，周海霞却做出了本身的门道。
在周海霞负责的几个区域中，短保质期产品的份额占比异常大年夜，对产品日期的新鲜度请求也异常高。不只须要不雅察客户的预告订单信息，还要与占比大年夜的客户沟通库房里产品日期、途中发运周期、猜测后期的进货量等信息，并与发卖大年夜区调和，确保产品到市场的新鲜度。面对客户提出的各类疑问，她都细心地分类，再一一地解答给客户。
“任何干系产品的事无小事，只有对调剂过程中任何一个工作环节的高效、严谨把控，才能及时精确的产品输出，才能在‘第一公里’包管品德的新鲜。”小周在谈到为发卖客户供给办事的工作动力时，说出了本身的看法。
在蒙牛，像周海霞如许平常的员工厂不在少数，他们或者奋战在发卖客服的第一线，或者是公司新技巧、新工艺研发的骨干力量，但他们凭借着本身对花费者、客户负责的朴实心态，专注而高效的在本身的岗亭成长、进步。蒙牛乳业总裁孙伊萍在内部大年夜会上指出，欲望出现更多的周海霞，将蒙牛致力“点滴幸福”的企业理念转化为天天一点一滴的行动，让更多的花费者大年夜他们的工作中获得降的保障。