笔者：陈董，可否为我们泄漏一下公司本年在会员制营销方面的一些工作思路？
会员，就像一条无形的绳索绑缚着彼此的好处，在我们的日常生活中，各行各业的会员自最早的亚马逊的收集会员营销成功之后敏捷成长。跟着会员制的风靡，市场上会员卡开端泛滥成灾，花费者对会员卡的热忱呈递减状况。在如许的市场情况下，konzen（空间）国际时尚男装却在2012年10月起实施一种新的会员营销模式引起业内的广泛存眷，在短短的两个月时光内增长了近3万个新会员，毋宁质疑，这对konzen（空间）品牌来说是一次营销上的成功超出。那么，konzen（空间）品牌在会员制营销计谋上毕竟有什么奇招？带着这个问题，笔者访问了konzen（空间）品牌亚太区运营商广州越界服饰有限公司董事长陈培藩师长教师。
笔者：在会员制泛滥的今天，konzen自创了一套“会员营销”的模式，并在2012年10月份以来取得阶段性结不雅，请问您这是基于什么样的情况下作出的决定？
陈董：会员制对于服装行业来说并不陌生，konzen（空间）一向以来都在实施会员制发卖（VIP发卖），只是没有将其作为一个主导计谋来实施，人家发VIP卡我们也发VIP卡。在后来的统计中，我们发明VIP会员流掉率很大年夜，只有20%的VIP会员是晃荡的、有反复花费的，效不雅很不睬想。面对这种状况，我们在客岁中旬开端着手对konzen品牌的男性花费者进行了广泛的查询拜访，包含他们的爱好、花费习惯和花费价值不雅等等。我们深刻领会到，以往的粗放式的终端发卖模式已经无法适应新时代的市场需求，而在产品同质化的背景下，加倍显得惨白无力。
在2012年10月，公司提出“决胜忠诚”作为营销的偏向和主旨，经由高层反复论证和酝酿，推出了全新模式的会员制营销计谋，还专门成立了会员制营销的部分进行操作。经由短短2个月的试运营，确切取得比较知足的效不雅。各分公司、省代及部分发卖团队开端都抱着困惑的立场，到如今大年夜家都广泛接收。这对我们konzen品牌来说确切是一套异常成功的营销计谋思路，所以我们在2013年会周全推广实施，欲望藉词攀来打造konzen的竞争优势，让花费者体验加倍亲和、实惠的终端发卖办事，晋升顾客的对konzen品牌的忠诚度和佳誉度。
笔者：您认为成长会员轨制可认为花费者和终端零售分别带来如何的好处?
陈董：2013年是会员制营销大年夜力实施的一年，公司肯定的会员招募的目标是在2013岁尾全国范围内成长20万新会员，会员发卖占比总发卖的60%以上，请求每家商号固定会员不少于200名。
陈董：会员就是客户资本，对于任何一个品牌来说都是最宝贵的财富。而对于花费者来说他们获得除了衣服本身穿戴的好处外，欲望获得更好的购物办事和品牌附加价值，比如品牌的潮流资讯办事、穿戴搭配技能、服装移揭捉?资讯、除节假日以外的购物优惠等等，别的还有额外的购物积分换礼品等直接的好处。花费者本身的购物也会加倍重视过程的享受，哪怕是进商号逛逛不买衣服，也欲望获得同伙般的关怀和接待。一句说，如今的终端发卖不克不及仅仅存眷结不雅，而是要存眷花费者购物办事的┞符个过程。这是我们konzen品牌制订会员制营销的出发点和尽力实现的偏向。
那么对于终妒攀来说，店员的会员制办事，让花费者加倍懂得你的品牌风格、品牌文化和差别化的物超所值的器械，花费者会因为你的┞锋诚办事而产生购物欲望，同时还会进行优胜的口碑传播。成功的会员办事，除加强客户购买欲望，也会加强客户反复购买的几率，或者让该品牌成为客户购物首选品牌。终端只要持之以恒地进行优质的会员办事，必将敏捷产生固定的花费群体，这对于终端的发卖起到很好的保障感化，让终端的发卖快速稳定持续地增长。这也是我们konzen品牌欲望杀青的一个最注目标。
会员制营销的实施是企业与客户的双赢选择，对客户而言，在享受比其他花费者更为实惠的产品购买的同时，还可以在体验不一样的发卖附加办事；对企业而言则拥有了一批固定的客户群体，增长终端的花费者粘性，持续进步发卖额。
笔者：konzen（空间）品牌会员制营销取得的成功，肯定有其独特的处所，那么请陈董为我们介绍一下若何运作的？
陈董：“决胜忠诚”是公司在2012年提出的会员营销的全新计谋理念，但它只是一个理念，具体到终端若何落地，我们花了一些时光进行充分论证，我认为取获成功的最关键的处所是：我们全部策划的配套性比较强，大年夜商品、营运、品牌运作等方面，经由过程周全梳理了发卖流程，从新整合现有konzen（空间）的发卖平台，大年夜泉源上导入全部会员营销体系。我们大年夜商品企划订价开端，到波段的上货节拍和终端季候性促销筹划，再到清货思路等方方面面，我们都站在花费者的角度来核阅我们的会员营销，花费者是否获得既得好处和花费者现场购物的感触感染。在这个基本上我们再制订一套有吸引力的会员游戏规矩，让客户充分享受到实惠的、有差别化的会员办事。
另一方面我们也导入全新的终端信息体系、公司内部收集体系和CRM客户关系治理体系。确保我们终端营运过程中最快速收集客户信息，推广VIP会员卡，还有花费积分的及时和精确保护，而公司的后台客服人员可以或许及时对客户进行精确的分析，并根据需求进行一对一办事。
现阶段，我们的推U盘VIP会员卡和开卡大年夜礼包，获得花费者的广泛承认，而这种方法也形成我们konzen本身个性的发卖文化。
同时，与此相配套的是，我们本年也推出主题为“亮剑出击”的主动跨界营销的模式，欲望经由过程广泛的与本地商家合作，本着彼此互惠互利原则，借势周全推广和实施konzen会员制营销，大年夜而达到低成本快速推广konzen品牌的有名度和佳誉度。
当然会员营销策略也要与时俱进，我们会赓续推出新的营销手段，开辟花费者爱好的晃荡情势深刻地开展会员制营销。如我们如今正在加紧进论述机网站扶植、手机报筹划、会员微信互动、粉丝微博互动的营销模式，让客户加倍便利地接收我们的资讯，体验我们的办事。