据多个数据显示,京东商城成为了618年中大促的最大赢家。然而,继2011年以来,京东就涉嫌人数颇多订单被强制取消退款的投诉,让它成为电商大战中的投诉之首。那么面对这种被强制取消的情况,我们应该怎么对自己进行维权呢?
1、发货成立
京东用户注册协议里面有一条:销售方收到您的订单信息后,只有在销售方将您在订单中订购的商品从仓库实际直接向您发出时( 以商品出库为标志),方视为您与销售方之间就实际直接向您发出的商品建立了合同关系。这表明,只有当你的商品进入发货程序时,你和京东的订单才成立,这个时候你的维权是有用的。
2、京东投诉
先在京东进行投诉,询问怎么回事,投诉方法:打开京东APP→我的→工具与服务的客户服务。点进去投诉,选择电话客服或者在线客服进行投诉你点进去投诉。进去后有电话客服,在线客服任你选。
3、12315
当你在京东询问无果时,你可以考虑给消费者协会拨打电话要求维权,但是你需要将你之前的订单截图,被取消后的截图以及你与京东官方客服沟通的截图和语音进行保存发送过去,根据受侵害的程度对对方提出要求,要求合理赔偿,尽量私了。
4、法律诉讼
这是最后一步也是没有办法的一步,在你在官方无果,消费者协会又帮不了你的时候,你只能考虑法律这一个方面了,但是法律耗时耗力最后也可能无果。消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。
作为一个消费者要合理运用自己的权利,不要让侵犯到我们利益的人逍遥法外,学会保护自己,以上就是我们在遇到订单被取消的情况下应该怎么进行维权的方法,希望对你有所帮助。