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红豆集团双十一网销破亿红豆集团电商客服
发布时间:2013-12-10 02:14:01 双十 居家 大年

  贸易变革时代催生了花费习惯的改变,也培养了电子商务的猖狂。11月11日,红豆集团双十一网销达到了1.0368亿元,是客岁的3.06倍,创下了汗青新高,也占了淘宝双十一发卖总额的1/350。红豆集团党委书记、总裁周海江表示,收集花费时代的光降,使市场产生着天崩地裂翻禀赋地的变更,也使临盆工厂直接变成了商场,作为品牌企业红豆在如许激烈的贸易变革中抢抓机会,立异冲破,必定会把握主动权,争夺更大年夜成长。

  飙升的销量验证购物的狂欢

  经由四年的成长,双十一这个传统意义的光棍节已经演变成了购物狂欢节。11月11日0时0分光降的那一刻,一会儿三四千名顾客涌入了天猫的红豆居家官方旗舰店,这在传统的商场中是弗成想象的,他们有的急速拍下早早参加购物车中的内衣,有的是自立购物,更多的是咨询客服,红豆居家导购22号说,进入双十一的第一分钟他经由过程公司的客户分流一共接待了五六十位顾客,导购石榴也接待了三十多位,这也是在传统的商场是不克不及见到的情景。据懂得,双十一当天,红豆居家共有195名客服,每位客服平均每分钟接待20位顾客,客流量最多每分钟达到4000多人。因为生意的火爆,红豆居家前两个小时破1000万元,11月11日正午十二点超4000万元,全天创下了的6536.85万元佳绩,是客岁的3.23倍,是前年刚起步时的16倍多,成为居家内衣单品类冠军,由此也进一步确立了红豆居家在中国内衣榜上领头羊的地位。据悉,红豆居家最畅销的一款全棉男女内衣双十一一烫就嵇了7万套。

  红豆男装的事迹也异常骄人,双十一购物节正式开端后,全部红豆男装网销中间灯火通明,作战批示部、运营部、客服部、仓储部,各部分明白职责,祷赝分派,全部双十一工作人员逝世守岗亭,重要作战,前四个小时就冲破1000万元,同时也破了客岁全天的发卖记录,全天达到了2700万元,是客岁的2.57倍。

  针对双十一,红豆男装制订出具体的工作筹划,一方面供给了110多款时尚精品男装,并肯定把男大年夜衣作为主打产品,因为过硬的商品是吸引顾客最有力的兵器,另一方面,因为双十一时代浏览量较大年夜,为防止淘宝交易页面出现崩溃状况,为了确保收集通顺与客服及时应答工作,红豆男装此次还在淘宝网上首家采取了手机交易手段,所有的商品右下角都有二维码,即顾客只要用手机扫描产品二维码即可手机付款,便利快捷。这个立异,不仅获得了淘宝网的表扬,还在双十一当天发挥了巨大年夜的感化,当天2700万元的发卖额中,经由过程手机付款的就有200多万元。

  与此同时,红豆家纺、红豆羽绒服、红豆童装、依迪菲等旗舰店销量也节节攀升,像红豆家纺仅一款预售商品就跨越了500万元,到11月12日0时0分,红豆集团旗下服装产品发卖实现了爆发性的增长,达到1.0368亿元,是客岁的3.06倍。本年双十一,淘宝网全部发卖达到350.19亿元,红豆集团一家发卖就占到了全部淘宝网销量的1/350.

  严密构造确保万无一掉

  销量飙升背后,是红豆集团对双十一收集购物节的严密预备。早在8月份,集团电商条线就召开了相干的会议,对双十一晃荡进行了动员和安排,随后每隔一段时光,就会分析双十一的走向,并结合客岁双十一的经验,进行相干的沟通,以确保预备工作的顺利进行。为了可以或许给花费者供给更丰富的货色,红豆居家精心预备了100多款时尚寝衣、内衣、居家服等产品,供客户遴选,同时在客服、配货、仓库、物流等方面进行严密的安排。

  同时,针对线上大年夜批量顾客咨询产品问题,红豆各网销旗舰店都同一调拨了人力、物力,全方位合营网销中间的客服需求工作,确保高质量的办事。

  全方位合营确保顺利发货

  一天发卖破亿的背后须要在短时光内把大年夜量的货色送达到花费者手中。据统计,红豆居家本次双十一发货量有40多万件,红豆男装也有9万多件。针对这个巨大年夜的发货量,红豆集团未竽暌龟绸缪,推敲到双十一促销晃荡,快递必定达到了岑岭弃,并出现拥堵状况,为防止顾客所购产品能及时达到目标地,红豆居家与快捷、高效的邮政合作,红豆男装网销中间与集聚快捷、安然、灵活性于一体的顺丰速运合作,将红豆居家物流参考、红豆男装物流仓库作为总发堆栈,组织了大年夜批量的工作人员,加班加点,24小时无间断发货。红豆居家相干负责人表示,红豆将尽全力包管7天之内,争夺4天把40多万件产品发往顾客手中。

  为了可否更高效地发货,还经由过程物流沟通,省略去本地分拨中间的环节,直接发往目标地,确保顾客能在第一时光收到商品,充分感触感染红豆品牌的诚信、高效。即当11月11日0时0分光降,顾客拍下第一件红豆商品的同时,物流组的工作人员敏捷行动起来,经由过程电脑勒索、高效的分拣货色、红外线扫描及快递公司的现场办事,很快第一件及随后拍下的商品就已经敏捷出发发往目标地。

  早构造抢抓变革时代大年夜商机

  “这是个贸易变革的时代,收集发卖的巨浪势弗成挡,企业袈溏构造才能早得益。”红豆集团党委书记、总裁周海江如斯断言。在双十一前后,周海江三次亲临红豆网销中间,在给全部网销人员带去慰劳和鼓励的同时,更多是对传统企业若何走电子商务门路的思虑。他说,电子商务的成长,让发卖省去了批发商、零售商等中心环节,使厂的确接发卖给花费者,也让花费者获得了最大年夜的实惠,这是个概绫屈性的变更。如今很多百货公司、实体店都在感慨发卖、利润双降低,甚至有人还给他写信,让他呼吁抵制光棍节,殊不知,汗青的潮流是弗成阻挡的,作为我们企业必定赶紧抓住这个机会,尽早策划,才不会陷入被动。

  中国社科院院长刘迎秋传授认为,传统家当更须要立异,在市场经济前提下,卖家比买家更难,作为卖家若何抓住买家是他取得主动权的关键,如今网购是购买的一大年夜立异,也是买得最便宜、最便捷的方法,更是花费者获益最大年夜的方法,是以必定会获得大年夜成长。

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