德国Windeln商城，又称德国W家，是德国本土以及欧洲较为有名的综合网上购物商城，于2014年上线Windeln中文网，支持直邮中国且享受高达19%退税政策，并且提供中文客服，商品种类涵盖奶粉、辅食等婴儿食品，尿布、奶嘴等日常用品，母婴用品及安全座椅等 ，货源充足且所有产品均得到了德国品质检测的保证，所有商品由德国W家仓库直邮发到中国用户书中。当您在购物过程中，遇到需要退换货问题时，下面的介绍会帮助您尽快解决问题

一、Windeln退换货政策

1.只有当发错商品、商品破损的情况下，才可以申请退货；

2.若收到发错商品，在收到7天内联系客服，提供材料证明，按照客服给出的地址寄回，收到寄回商品，官方会代替申请赔偿；若收到破损商品，则无需寄回。

3.不支持任何商品的换货申请。

二、退货注意的事项

1.国际直邮（包括普通直邮和阳光清关）的订单不支持退换货；

2.保税仓订单不支持退换货，并且必须使用个人名义向海关进行报关后才能发货，发货后无法退回保税仓；

3.如果订单有少发、错发或商品存在品质问题时，请在签收后7天内联系客服进行处理，暂不支持换货；

4.不要拒签包裹，拒签的情况下官方不会进行任何处理；

5.收到包裹后需立即检查包裹内的物品是否完好无损，包括检查商品的外包装和内包装（如锡纸袋，锡纸层）是否完好。如发现任何问题，请在签收后的7天之内将问题照片、CN24证明、外箱标签照片以及内箱状态照片发送给客服。

6.根据德国相关法律规定，一经出售的婴幼儿食品类及消费类产品不得进行二次销售

如遇任何问题，可通过邮箱或者微信公众号联系中文客服

邮箱客服：support@windeln.de

微信公众号：windelnde_ID

引申阅读：

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