线上购物总是避免不了经常会遇到要取消订单，砍单，更改地址，少发漏发咨询等等问题，因此这个时候就需要联系客服解决。那么怎么联系客服呢？又需要注意什么？

    其实在很多时候信息都是通用的，也就是举一反三基本上海淘的联系客服方式都是差不多的，接下来就是现编的总结：

①需要准备的信息

    最好是用电脑：登录网站，打开订单页面，收货地址账单地址，账号名，注册邮箱等。

    英语薄弱的小伙伴，可以求助电话代打，方便，表达也更准确高效，（注意：查看好客服的营业时间）。最好同时在线，随时准备回答商家客服的验证信息。还要告诉你要联系的商家是什么，信息越详细越好

②联系方式

    ⑴大多数电商网址有Live Chat也就是在线客服。在这里我们可以比较及时和客服沟通。英语基础薄弱的小伙伴可以接住翻译功能的工具，比如谷歌、百度翻译等等。

    ⑵电子邮件沟通，这个方式不是特别及时，处理比较紧急的事项时不建议使用。注意，商家发的邮件都是系统发出的，不要直接在邮箱里回复。一定要通过网页的电邮按钮进行发邮件和回复。电子邮件回复有的会比较官方，而且可能被遗漏，经常会出现在垃圾箱，没有电话客服效果好，所以要排查好

    ⑶电话沟通，功能和在线客服功能一样，都是即时通讯工具。需要注意的是时差和客服的服务时间。适合处理取消订单，改地址等紧急事件。一般美国电商的时差是13个小时，当然也分为地区。有的客服周末是不办公的，至于服务时间在网站上都会鞋的很详细的所以你要提前看好~

③注意

    海外电话，需要提前开通手机的国际漫游功能。移动拨打国外号码要加ip号17951就会便宜很多，如果在晚9点到早9点打，会能便宜67%。

    联通IP号：17911，电信IP号：17909，+国家+地区号+电话号码。

    给英国打电话要去掉前边的0。

    可以下载Skype软件，购买点卡，拨打比较划算。否则呢，有的客服可能响音乐半小时，都是算时间的，这时间可都是金钱呀~

    好了今天话题就和大家说这么多，最近也是还要的黄金时期，各种福利活动更是满天飞，所以大家可以多多关注一下拔草哦~最新最全详情折扣福利哦~

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