京东自营已经上线了上门换新服务，对于消费者来说换货更方便快捷。有的网友问京东上门换新需要我准备什么，这里就来了解一下。

用户选购带有“上门换新”标识的自营商品，在商品签收后15天内，如商品出现三包性能故障，用户可以在线提交换货申请，申请审核通过后，如用户的地址在京东配送范围内，配送人员会带着全新商品为用户上门更换，同时取走原商品，为用户节省商品返回、商品检测、商品发货等多个环节的等待时间。

上门换新服务流程

申请换货-审核通过-上门换新-服务完成

上门换新服务说明

1、自订单商品签收后15天内（以商品签收后次日0点开始计算）可以申请服务。

2、如您的地址不在京东快递配送范围之内，则无法提供上门换新服务；

3、定制商品、需要破坏性拆除的商品不提供上门换新服务；

在服饰鞋靴类商品中，上门换新服务又升级为“随心换”服务。“随心换”服务只需要用户提交服务单，自行选择所需更换商品型号、颜色、大小等信息，方便快捷。加入人工智能审核后，最快0.1秒便可生成上门换新指令。同时整个服务流程透明可视，用户端可实时查看了解详情。如今不只针对服饰鞋靴，部分汽车用品、日用品、家具软装等品类越来越多的商品都可以享受到这项服务。

这项服务颠覆传统换货场景。依靠京东自营的物流体系，京东快递的快递员上门收取消费者需要退换的产品，并当面确认是否有破损。一旦确认没有破损，可以立即请求自营商家发货新产品。这样就大大节省了时间，原来平均5天的过程倍缩短至最快6个小时，为用户提供优质的网购服务体验，打造真正人性化的“无感换货”。

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