第66招 如何说明本国制造或是国外进口

　　人们基本上都有喜欢外国货的心理，这是，推销人员可以分别介绍之，“This is made in China, but that isn't.”（这是中国造的，那个是进口的）。

　　第67招 如何请顾客改换别的样式

　　没有顾客指定要购买的物品时，千万不要到此为止，必须迅速反应： “Sorry, we haven't got that. Do you prefer Salem？”（抱歉，我们没有那个。您喜欢用Salem来代替吗？）这种持续维持积极销售的态度，才是制胜的不二法门。

　　第68招 如何劝顾客定制

　　如果顾客在成衣柜上找不到合适的服装，您不妨建议他定制一套，同时向他说明定制的优点：“They are fitted to the body, and are much more carefully finished”（特别合身，手工也比较精致）

　　第69招 如何说明货物可换

　　一般而言，货物出门，概不退换。但是，如果商品确实有瑕疵，通常可以在一定时间内更换。这时您要说：“We'll exchange it, of course.”（当然，我们会帮您换）

　　第70招 如何保证修理

　　信誉良好的厂家对于所售的商品都有足够的保证，因为生意不是只做一时，而是长久的，因此您会用到：“The guarantee provides for free service and parts.”（保证免费修理）。

　　第71招 如何保证合用

　　如果对自己推销的产品有足够的信心，您当然可以拍着胸脯对顾客说：“If they do not fit perfectly, I will have another suit made for you.”（如果有一点点不合身，我可以为您另外做一套。） 推销员保证合用的话，极易说服顾客，因为正面的保证必然是令人满意的。

　　第72招 如何实地操作

　　现场实地操作产品的功用，对于推销者来说，是十分必要的训练。如果顾客要您 have it operated（请您操作一下）时，您就可以立刻派上用场： “Now you see how interestingly it works.”（现在大家可以看看，它转动得多有趣。）

　　第73招 如何列明购物清单

　⊥人大批量购买时，您最好能为其列明一张清单，然后征询顾客意见，重复一遍才算大功告成：“I will give you a bill listing all of them”（我会给您一份列明所购物品的账单）

　　第74招 如何散装零买

　　像餐具之类的东西，大都要成套购买比较合算，推销人员通常会说：“It must cost more if you just want a single cup”（如果您只买一个杯子，价格会比较贵）基于贪小便宜的心理，顾客大多会成套购买的。

　　第75招 如何包装成礼品

　　顾客为送礼而购买的商品，绝对注重包装。因此，您最好在得知顾客是要送礼之后，用这句：“Gift-wrap it for you”（让我替您包装成礼品吧）主动、积极常能让您立于不败之地。

　　第76招 如何帮顾客分别寄送

　　推销者的服务是随时随地的，因此当客人的物品要分别寄送到两地时，您当然得说：“I'll send them for you separately.”（我会替您分别寄送的）从交易的细节中，可以考验出一个推销者的应变能力。

　　第77招 如何确认商品知识

　　知己知彼，才能百战不殆。推销员必须知道，销售的原动力主要在于您的推销术，而不是商品本身；因此，你的商品知识与经验，相形之下就显得格外重要。“Judging from past sales”（根据我的销售经验）是一句很好的开端，接下来说：“I'd say you'll never have to call on your guarantee”（您永远都无需拿它来修理）。

　　第78招 如何感谢熟客

　　对于熟客，推销员不用太过于恭敬客气，像这样说一句 “I'm most pleased if you would like to see them, whether you are going to buy or not” （您只要参观看看就可以了，不管您买不买，我都觉得很高兴）就万事OK了。

　　第79招 如何说明便利快速的服务

　　推销与广告是一体的，因此“I'll do my best as soon as possible.”（我会眷为您提供最好的服务）这句话要时时刻刻挂在嘴上，才能有效开展推销工作。

　　第80招 如何说明营业时间

　　说明营业时间是保证生意上门的前提，因此，“Our business time is from 10：00 AM to 9：00 PM”（我们的营业时间是从早上10点到晚上9点）这类话几乎天天都用得到，推销员应该倒背如流。

　　第81招 如何替顾客留话

　　现代商场上，电话应对是相当重要的一项。尤其在百货公司或餐馆里，常会接到要找客人的外线电话，如果广播叫他来听，它却不在，您就要把他有礼貌地要求留言：“May I have the message？”

　　第82招 如何替顾客传达

　　如果接到顾客的外线电话时，第一步就是要告诉对方“I'll page him for you.”（我会帮您呼叫他来接听）。

　　第83招 如何迅速成交

　　谈生意提及钱，就离成交不远了。推销员处理钱财的方式必须明快果决，只要价格合理、顾客满意、推销员就要手脚敏捷，马上接口说“Take you sixty dollars, sir”（收您60元，先生）交货找零，一次OK

　　第84招 如何拒绝退换

　　拒绝顾客是一门学问，要采取委婉的声东击西法；譬如顾客要退钱、换货等事项时，您只要说：“I'm sorry, it's our store rule.”（对不起，这是我们的店规—概不退换）不但能轻松解决问题，还能树立良好的店风行规。

　　第85招 如何因品质不良向顾客道歉

　　推销员感到最尴尬的，莫过于出售本身吹嘘推荐的商品之后，却因品质不良而遭顾客质问的。此时，最好的办法就是诚恳地认错：“I'm terribly sorry.”然后采取补偿措施 “If you'll just wait a minute, I'll give you a new one.”

　　第86招 如何强调售后服务

　　强调完善的售后服务，是帮助顾客下决定的主因。“We assume all responsibility for service and repair.”（我们负责所有的服务和修理事情）