唐明科提到，虽然优衣库等快时尚品牌在中国推行“无理由退货”得到了很好的执行和效果，但本土的企业是无法比拟的。“国内商家并不具备这么成熟的链条和管理经验，要实施‘无理由退货’还要面临退货商品处理、物流和资金等问题。”

　　天河路商会会长、正佳集团副董事长兼执行总裁谢萌对于太阳广场率先实施“无理由退货”的做法颇为赞赏，“不管是否有作秀嫌疑，只要商场能切实为消费者服务，为消费者带来便利，那就是一件好事。”谢萌告诉记者，其实在天河路商会的一些会员单位中已经开始在试点推行“通退通换”，这一服务也收到很好的反馈。商会设想于年底前在商会会员间实现“通退通换”，只要是天河路商会会员，同一品牌在不同商场的连锁店都可以退换货。

　　对于“无理由退货”，谢萌坦言目前的商业环境不太适合在所有的百货商场全面推行。“总要有人来做这个事儿，希望率先实施的商家能够在实践中总结经验，并在会员中分享经验，共同推进相关制度的完善。”

　　摩登百货董事副总经理骆建基则告诉记者，其商家虽然没有近期没有推行“无理由退货”的计划，但早已推行7天退换货方案，即商品在7天内没有出现损坏并且不影响二次销售，摩登百货都可以给消费者办理退换货。“到目前为止，来退换货的消费者绝大部分都是理性的。”骆建基说。

　　消费者：此举会让人更有信心消费

　　记者随机采访了广州多家百货商场的消费者。不少消费者认为如果商家推出此模式，那是天大的好事。

　　在某政府部门上班的张女士经常在天河商圈逛街，她有过两次“退货难”经历。在她看来，如果商家推行“无理由退货”，那是对消费者作出善意的预判断，商家自觉提高售后服务的表现。“如果商家已经做到善意和自觉，那我们消费者也没有理由会作出恶意行为”。

　　在荔湾区某中学任职的王老师表示举双手赞成此做法，王老师在每年要购置不少套装，家里闲置不少鞋子，试穿时感觉良好，但与同事们讨论时又觉得其他颜色更合适，但一般都很难退换货。她告诉记者，如果商家实行“无理由退货”，对商家也有好处，因为消费者敢大胆购买，无疑促进商家销售的业绩。

　　观点>>>

　　“无理由退货”现阶段可行吗？

　　既然“无理由退货”可以为消费者带来便利，也可以提升商家的形象和服务质量，增加消费粘性，那么现阶段是否可以在百货商场推行这一服务呢？对此，各路行业专家从不同的角度阐述了自己的观点。

　　观点1：条件还不成熟

　　广东流通业商会执行会长黄文杰认为，目前国内商家推行的“无理由退货”经营模式，一般都有前置条件，比如深圳的太阳百货是针对于服饰品的“48小时无理由退货”，所以商家和消费者要把它理解为一种促销手段。既然是促销手段，那么退货中产生的费用是商家和厂家协调后双方可接受的结果，谁也不伤害，这是最理想的结果。

　　黄文杰还分析：“我们可以设想一下，如果‘无理由退货’在全广州的百货商家中推行，对于消费者而言是极大的好事，但是商家和厂家要承担成本，如果处于强势地位的商家要把成本转移给厂家，而厂家又没有议价能力的话，那么消费者的满意就是建立在厂家成本之上”。

　　他还认为目前“无理由退货”很难被市场所接受：“在目前的经营环境下，推行‘无理由退货’是不成熟的做法，因为此做法已经超越《消法》和《产品质量法》的法律范围，是违反市场公平交易、自由竞争原则的。”

　　财富品质研究院院长周婷在接受南方日报记者采访时表示，百货商场推行“无理由退货”的愿望是好的，目的也很明显，是为了提高售后服务质量，满足消费者日益严苛的服务需求，在一定程度上可以增加百货商场的口碑，在消费群体之间形成良好的传播效应，提高消费者对商场的客户忠诚度和满意度。

　　但是现阶段实行“无理由退货”服务的条件还不成熟，这主要是源于诚信的缺失，社会风气以及层次不齐的消费者素质，使得诚信的成本非常高。一旦有一方违背，就会产生纠纷。因此这也是很多品牌无力在中国推行这项服务的根本原因。

　　观点2：可先对会员推行

　　“‘无理由退货’是现代商业发展的必然趋势，万人市场调查总经理贾铮指出，国内的外资商业场所、网络购物平台都已经实现了无理由退货，要相信大多数消费者都是善良的。即便真有极端个例，也不该因噎废食。“社会文明程度发展到一定时候，相信商家都会实现无理由退货，没有恶意退货，这对我们国民消费素养将会有很大提升”。

　　在贾铮看来，“无理由退货”在收入较高、文明程度较高的城区有推广的价值，但执行需要周详的制度设计。例如，对不同品类设计不同的退货政策，尚有疑虑的商家可以先在会员等群体中推行“无理由退货”。

　　“服装是‘无理由退货’中比较好操作的品类”，深圳市人大代表、罗湖区消费者委员会主任杨剑昌指出，商家要想把所有商品都拿出来“无理由退货”，是难以承受之重，“即便在国外，也不是所有商品都能无理由退掉的”。在他看来，“无理由退货”应该针对不同品类的特点制定相应措施，如德国买珠宝可以退货，澳大利亚的一种朱古力亦可以无理由退货。

　　对于可能出现的消费者恶意退货的担忧，杨剑昌则认为，尽管我国的《消费者权益保护法》、《产品质量法》没有关于“自由退换货”的专门规定，但“无理由退货”并非全无法律可循，“商家的承诺已经可以作为法律依据，纠纷可以参考《合同法》来处理”。

　　“后悔权”

　∩以因物而异

　　■他山之石

　　作为起源于欧美的重要售后服务，无理由退货在亚洲一些商业和服务业发达的国家、地区也已成为商业习惯。有的国家还明确规定，消费者有一定时间的“后悔权”。去年，商务部发布网购新规，鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。在此前后，“无理由退货”曾成为淘宝、凡客、居然之家等电商的卖点。但这一做法在各大城市实体商店并不普及。