消协：做有预备的网购族
“在网上购买了一件韩国转运过来的衣服，质量太差想要退货，但卖扼要扣100元阁下的运费。”近日，长春市平易近张密斯打来热线讲述她网购的遭受。
网店上衣服照片勾起购物欲
“这衣服就是照片吸惹人，质量根本不克不及包管。”提起在网上购买国外代购衣服这事儿，张密斯有点闹心。“爱美之心谁都有，好看标衣服谁都想穿，我也不例外。”她说，日常平凡本身很乡⒚?网上购买一些衣服，一是价格比较便宜，二是样式异常多，最重要的是每次感到衣服质量都还不错，所以网购成了她业长生活的一部分。
“前一段看见网上代购韩国衣服挺好，我就想买一件。”张密斯说，当时看到一家代购网店展示出的韩国衣服都很好看，样式色彩也都很可心，于是在进行一番细心的遴选后，她花了240元钱在淘宝网上的┞封家韩国服装代购店买了一件。
货纰谬版 请求退货遇难题
经由一周多的等待，衣服终于邮到了张密斯手中。但打劝导保一看，她认为本身受愚了。“用手一摸就能感到出来，质量也太次了。”张密斯说，拿到衣服后，发明质量和照片上的样子完全不一样，她匆忙接洽卖扼请求退货，但获得的答复却令她不克不及接收。
“退货可以，但买家必须本身承担70多元的国外运费和20多元的国内运费。”张密斯说，这是卖家的原话。花钱买件衣服质量不好，退货为啥还得本身承担邮费？
在与卖家协商无不雅后，张密斯和淘宝网客服热线取得接洽，并按照请求在淘宝网的退货平台上供给相干的┞氛片进行举证，客服人员也表示将与该店卖家进行沟通，但一向没有赐与答复。
帮办出面 淘宝网赐与答复
东亚记者在懂得事宜的具体情况后，接洽了淘宝网客服。
客服专员亦辰说，之前已接到了张密斯投诉，并且在4月1日和卖家取得了初步接洽并告诉此事，但张密斯所供给的┞氛片并不足以证实衣服质量上存在问题，所以临时还没有结不雅。
对此，张密斯说，她没接到淘宝网工作人员告诉她已经进行调和，也没接到任何指导性建议。
随后，东亚记者又将这一情况反竽暌钩给淘宝网客服。工作人员表示，海外代购因为具有特别性，是以在衣服质量没有问题的情况下，卖家可以控制退货的主动权。但如不雅衣服质量确切有问题，卖家必须无前提退货，淘宝网也会责令其退货。今朝，淘宝网已经对卖家进行了一次通知，接下来欲望张密斯可以或许在退货平台中上传证实和衣服质量有直接关系的┞氛片，然后淘宝网会进行举证，如不雅确切质量存在问题，将在接到照片的7河汉责令卖家无前提退款。
对于上述案例，长春市花费者协会副秘书长钟萍表示，要想保护好本身的网购权益，花费者须要在购物前做好预备，具体懂得购物细则，并且搞清跋扈商品的售后办事，三包政策等。比如出了质量问题怎么办，这些都应当在购物前和卖家杀青协定，在一切都包管的前提下，方可进行购物。