海淘过程中难免会遇到很多问题，日常很多网友群友也会来咨询小编一些关于海淘的问题，今天，小编将部分海淘问题汇总如下，欢迎大家查看补充。

1、海淘漏发，少发了怎么办？

    在电话打过去的时候，大多数网站都会给你直接补发。少部分网站可能会因为你的地址是转运地址而拒绝补发。（比如说nd，梅西，雅顿都有遇到过）雅诗兰黛有时候会不问就补发，有时候会拒绝（具体看客服态度了）

2、我下错订单了，想取消订单可以吗?

    分两种情况，一种是没发货，基本上可以百分百取消。一种是已经发货或者已经在仓库了，这种情况货物已经无法召回，需要先申请一个退货凭证(发到邮箱)，然后再提交给转运公司，让转运公司给你退货。

海外退货流程慢，等待期长。不建议使用礼卡的人退货。

3、想退货

    需要先申请一个退货凭证(发到邮箱)，然后再提交给转运公司，让转运公司给你退货。

    海外退货流程慢，等待期长。不建议使用礼卡的人退货。

4，取消订单以后(退货以后)钱没退回来怎么办？

    只能催，催客服给你退钱。一直没退就一直催。

5，下完订单以后，发现卡里的钱不够(收到了网站的邮件)我不想取消订单，想把欠款补齐，我该怎么办？

    一般来说，只要你收到了网站的邮件(说钱不够需要补款巴拉巴拉的)，只要你提前准备好卡(信用卡或者可以叠加的礼品卡)然后找我打电话，把钱补齐就可。

6、物流一直没有动，想要取消订单

    可以联系客服补发或者取消订单。但主要看网站态度客服的态度了。不同网站不一样。

7、包裹发到转运发现是空箱/发错货?

    可以先按漏发处理，要求补发。如果客服不愿意补发的话。再整理证据证明。偶尔会遇到一些网站因为你是转运地址耍赖皮，这种基本上无解。

8、礼品卡卡被别人盗刷了怎么办？

    因为礼品卡本身来源就比较特殊，要是被别人盗刷了只能哑巴吃黄连，有苦说不出。

    特别解释一下:卡商那里买的全部都是礼品卡，不是信用卡。

    信用卡和礼品卡都是可以锁卡的。信用卡锁卡以后，只要证明这张卡的确是你的，就可以解卡。

    但礼品卡锁了以后，很难证明这张卡是你的(盗刷的人掌握的信息和你提供的信息是一样的)。

    关于锁礼品卡以后盗刷的人还能不能用?除非盗刷的人也去解卡了，不然是不能用的。

    被盗刷的卡的订单还在预授权，能不能追回？很难，虽然客服会帮你追，但一般情况下都是追不回来了。

9、送错地址了/写错地址了？

    分是不是已经签收了。如果已经签收，基本上没办法要回来。如果没有的话，可以打电话要求召回，并修改地址。但具体能不能召回，需要看具体网站的客服态度。

10、丝芙兰(或者其他网站)积分兑换的礼品卡被我自己误用了，取消订单以后发现不能再下单怎么办？

    可以去找客服要回积分。这个方案最稳妥而且及时。

11、账户被锁了怎么办？

    具体看邮件。如果是因为黑卡被锁的，基本上没有救了。如果其他原因，具体情况具体分析。

12、包裹被召回？

    如果是因为黑卡的原因被召回的话，基本无解。如果其他原因的话（产品质量，发错货等等）会退款，无需过于担心。如果不知道是什么原因被召回的话，可以找我打电话问问。

13、包裹过了很久也不发货，也没砍单？

     可以打电话催发货。多催几次就快了。可以问预期发货时间。

14、正装发了，赠品没发？（赠品发了，正装没发）

    正装发了，赠品没发的情况可以要求补发（一般都会补发，除非缺货）。

    赠品发了，正装没发（一般要求退全款）。

15、订单被砍单，没有退款怎么办？

    只能催。如果是nd的话，可以顺便换一张可屯卡。

16、物流显示包裹到了转运，但是转运说没收到

    让转运去查。

17、顾客怀疑官网的包包是假的，然后想去找客服问

    这种就自认倒霉吧，客服怎么可能会说自己包是假的。

18、ND发错货了，但是东西已经在国内了

    可以撕，但是要撕很久。因为需要拍照证明你的货的确是错的，需要证明你的货在中国，需要证明哪些发错货的东西你没开封（拍近景）等等等等。不过撕逼成功的话就是退全款。

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