【语言模板1】

　　导购：美女，这款衣服确实要稍微贵一点，不过贵有贵的道理，之所以价格略高是因为我们的设计和面料做工，并且质量又有保证。美女，衣服不一定只是看折扣，适不适合自己其实更重要，您说是吧？美女，您买不买没关系，您先试一下上身效果吧，这边请。　　

　　【语言模板2】

　　导购：实在对不起，折扣上我确实帮不了您。因为我们是明码实价，除了促销期偶尔有些优惠之外，其他时候都是统一价格。这样可以保证顾客无论什么时候来买到的都是最真实的价格、最实在的品质。这样吧，您先看看衣服上身后好不好看，毕竟买衣服关键还是要看穿着的效果，您说是吧？试衣间在这边，请跟我来。　　

　　【错误应对积家手表】

　　1.打折可能要再等一阵子。

　　2.对不起，我们的衣服从来不打折。

　　3.不好意思，我们这儿不讲价。　　

　　【问题诊断】

　　“打折可能要再等一阵子”，这种说法是在暗示顾客过一段时间来买会比较划算，不利于品牌形象的建设，拖延了顾客作出决定的时间，降低了销售效率。

　　“对不起，我们的衣服从来不打折”，这是在告诉顾客想要打折没门，所以不要讨价还价。

　　“不好意思，我们这儿不讲价”，这是很多店面人员经常重复的一句话，导购说起来可能确实很流利、很舒服，但是给顾客的感受非常不好，其暗含的意思是你要讲价就请离开，我们这里不欢迎你，不要浪费大家的时间。　　

　　【导购策略】

　　导购不可能答应顾客提出的所有要求，顾客提出的异议也不一定都正确，适当学会对顾客说“不”往往可以获得顾客的尊重与理解，关键是拒绝的方式与方法。导购千万不要让顾客有碰壁感，那样导购事实上就是在驱逐顾客。很多时候我们就是这样把顾客和利润流失掉了，可我们并不知情，还坚持每天在门店里一遍一遍地将这种错误的事情做得很好。

　　其实，在拒绝顾客前，可以首先对顾客的想法表示认同，其次通过使用“抱歉”、“对不起”、“您确实让我为难了”等语言表达自己的感受，最后要围绕衣服的独特卖点、价格策略、服务优惠（如贵宾卡）等方面去解释，以取得顾客的认同与理解。考虑到顾客尚未试穿，所以最后导购要迅速转移话题，将衣服打折的问题聚焦到衣服是否适合顾客穿的问题，进而转移到试衣服上去，毕竟衣服才是关注的焦点。