据中国互联网络信息中心（CNNIC）第十一次《中国互联网络发展状况统计报告》的统计数据显示，中国互联网络用户的特征结构趋向合理，互联网渗透面趋向宽泛，互联网络经济正以前所未有的力量冲击着社会生活的各个层面。因而，电子商务作为全新的互联网商业模式，今后必将成为企业资源整合与发展的必由之路。本文分析B2B价值链和B2C价值链的影响及特征，指出信息化时代发展电子商务的重要性，同时针对企业在开展电子商务过程中面临的主要问题，提出企业应从经营理念转变、企业自身系统规划和物流配送系统管理的三方面入手，逐步由传统商务模式向电子商务模式转型。

　　一．传统商务价值链模式

　　1）价值链构成

　　价值链是通过前馈的信息流和后馈的物料流，将供应商、制造商、分销商、零售商和终端用户连成整体的过程，包含了物流、资金流和信息流。

　　2）传统商务价值链价值增殖过程

　　a.价值链整体活动不同程度地受到时间和空间的限制，并通过线性延伸而增值，导致企业交易成本上升和产品僵化；

　　b.价值链呈多层金字塔式管理结构，导致企业管理成本上升和市场迟钝；

　　c.价值链信息仅作为价值增值的支持元素和辅助因素。

　　二．电子商务价值链模式

　　这是企业与企业之间的电子商务(B2B)，或企业与消费者之间的电子商务（B2C），如（图2）所示：

　　在当今高度专业化的时代，企业一般不再自己生产零部件而依赖于外部的原材料供应商或外协伙伴，B2B电子商务模式对价值链中的产品制造商与供应商环节会产生冲击。在传统商务价值链中，产品制造商往往连接众多供应商环节，而在电子商务价值链中，通过在线市场或采购服务网站，产品制造商可以最快捷的方式在全球范围内选择最佳的产品和最佳的合作伙伴，不仅节约了时间、还加快了资金流和物流的周转率，促使企业进行更有效地采购管理和成本控制，提高企业的整体竞争能力。

　　2）B2B模式冲击价值链下游

　　B2C电子商务模式对价值链中的批发商、零售商和终端客户环节会产生冲击。在传统的价值链中，产品到达终端客户之前往往要经过众多批发商和零售商环节，而在电子商务价值链中，客户既可直接在产品制造商的网上零售店购买，也可在网上商店购买，将迅速削减交易环节，不仅节约了店面成本或库存成本，还能迅速满足消费者的习惯和偏好，提供个性化服务。

　　3）电子商务价值链新特征

　　a.价值链缩短并虚化。信息社会生产方式的本质特征是缩短生产和消费中间环节，通过直接而快速贴近目标来获取价值。数字化网络为削减不必要的中间环节提供了现实可靠的基础。电子商务价值链不再是二级甚至是三级的复杂网络，价值链会缩短并且虚化(即某产品制造商通过因特网与某供应商结成战略伙伴关系来交易完成，因而伙伴关系也随着结束)，交易成本会降低，产品更加趋于个性化。

　　b.价值链内部呈扁平网络式结构。电子商务信息不再受时间和空间上的限制，企业内部的销售、设计、制造和采购部门之间的沟通更顺畅，管理跨度得以延伸。因此，企业集团领导体制从过去的多层金字塔式变成基于信息的扁平网络式――以事业部为经线，以制造平台、市场平台和行政平台为纬线进行管理。从而使企业管理成本下降，市场变化反应更为迅速。

　　c.信息创造价值。在电子商务价值链中，信息不再只是起辅助性的支撑作用，信息将通过聚合、组织、选择、合成和分配后产生新的价值。企业可在3个阶段利用信息来增加价值，即第一阶段是可视化管理，第二阶段是反映能力，第三阶段是企业利用信息技术建立新型顾客关系。

　　三．传统商务企业实现电子商务的转型

　　当电子商务这样一种全新的工具产生后，自然会对传统的商务企业产生极大的冲击。我国电子商务正处在起步阶段，发展的路还很漫长，因此必须从企业的实际出发，实事求是地提出和实现自己的电子商务发展策略。

　　1）经营理念的转变：从传统营销到现代营销――整合营销

　　网络时代个性消费的复归，迫使企业必须以消费者的需求为出发点，将顾客整合到营销过程中来。为此，企业必须将顾客的需求和利润最大化放到同等重要的位置，整个营销过程从顾客需求开始，不断与顾客交互。传统营销管理的经济学理论基础是厂商理论，即企业利润最大化，将厂商利润凌驾于满足消费者需求之上，这种理论在大规模工业化大生产的卖方市场上是可行的，但在向买方垄断演变的网络上则注定要失败。因此，企业经营理念的转变应是传统商务向电子商务成功转型的首要步骤。

　　传统营销主张的4P(产品、价格、通路和促销) 横扫了近半个世纪，如今新的行销世界已转向4C，可以这样来表述：“把产品搁到一边，加紧研究消费者的需要与欲求（CONSUMER WANTS AND NEEDS），不要再卖你所能制造的产品，要卖消费者所确定想购买的产品；暂时忘掉定价策略，去了解消费者要满足其需要与欲求所须付出的成本（COST）；忘掉通路策略，应当思考如何给消费者方便（CONVENIENCE）；最后请忘掉促销，90年代的正确词汇是沟通（COMMUNICATIONS）。”

　　网络营销的整合模式是4 P与4 C的整合，整合营销的理论框架如（图3）所示。通过企业与顾客的不断交互，了解顾客个性化的4C需求，企业作出利润最大化的4P策略。

　　企业必须整合后端营运系统和前端客户服务/订单管理系统，通过优化管理和优化商务渠道，将企业最准确的信息即时提供给客户。