?不少网友购买了京东换新或者保修增值服务，有时需要非人为损坏才能提供。那么很多网友都想知道，到底京东怎么判断是不是人为损坏呢，这里就来看一看。

?京东规定，商品正常使用过程中出现厂保范围内性能故障以及意外 （非人为故意损坏）导致的商品故障，京东可以提供换新服务一次，

包括：

1、正常使用过程中商品出现性能故障。

2、因环境因素（灰尘、受热、内部潮湿/冷凝）造成的性能故障。

3、动力高峰/电压不稳造成的性能故障。

4、不慎坠落、挤压、碰撞、液体泼溅导致的机器性能故障。

这里有一些需要注意的方面：

1、本服务不取代厂家的保修服务与责任，且不包含以下情况导致的维修、服务或损失：

 ①大面积进液或浸泡等意外情况导致的机器故障以及不影响功能 使用的外观损坏，如：机器变形、开胶、掉漆、划痕、磨损、外 壳自然开裂等。商品序列号或串号的涂改或缺失。

 ②格该商品用于商业租赁、出借给他人使用造成商品故障的。商 品的附加配件、易损部件及软件等。

 ③外部受潮/冷凝、昆虫破坏、动物啃咬、误用、滥用、由非授权 维修人员维修导致的损坏、因厂家召回导致的故障或配件和/或人 工成本不在本服务范围内。

 ④商品遗失、被盗。商品因系统软件引起的故障。

 ⑤地震、洪水、泥石流、火山、台风、暴雨或沙尘暴等形成的不 可抗力造成的性能损坏。

2、换机以原款原型号优先，如原机型因市场原因无法采购的，将为您更换同品牌、同规格机器。如换新机费用超出服务上限（主商品订单金额）,需要您补交差价。在收到您的换新补差价费用后为您提供换新服务。

3、如您与我方对于有关商品的故障判断不同，且双方无法达成一致的，则请您与该商品的原生产厂商联系，由其出具该商品的故障检测报告，我方将依据本服务条款之约定，为您提供服务。

4、经证实存在人为故意损坏而获取服务的行为，我们有权立即解除本服务，且不退还已收取的延保服务费，同时追偿相关费用。

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