上海家具行业协会组织的第十届“家协杯”的其中一项活动，是开展对消费者的调查。活动是通过二次“新民晚报”的广告和“上海家具网”常挂的方式进行的。在近二个月的活动中，共收到了830件调查表，在有效的671件调查表中，大多数消费者是认真填写的，有近1/5的来信中附上了自己的感言，有20多封来信表述了对行业工作的见解或自己亲历所遭遇的不满意事件，并能做出客观的分析和提出好的建议。
一、选购家具质量胜过品牌
百姓是这样认识家具的！
调查反映，在671件有效票中，选购家具首先考虑质量因素的有498票，占总票数的74.2%。而首先考虑品牌因素的仅是346票（其中有重复投票）。
品牌不能成为选购家具的最大因素，追其根源：
1.产品质量不稳定，造成市民对家具市场的不信任，是其原因之一。
去年年底，上海家具行业协会组织的一次行业市场督导组检查活动，A组在某日的半天时间段内，查了9个产品有8个不合格，在B组同样的时间里查了4件产品有3件不合格。这些板式家具类的产品都属封边不完全。是环境甲醛释放超标的一大主因。这个现象都出现在有规模的大商家内，若在那些零星小家具店检查，情况也许会更糟。部分厂家生产的家具不能严格按标准生产影响了质量，牵涉到整个行业的声誉，造成消费者对行业整体的不信任感，在这样的情况下，同样也牵涉到对品牌产品的影响。
产品质量显然已成为品牌的重要前提。而“服务”又是建立在可靠产品的基础之上的。质量不够信任的家具市场，服务似乎有点亡羊补牢。此次调查反映首选服务的仅232票，占总数34.5%，很符合市场逻辑的。
2.没有好产品，品牌就缺乏应有的坚实根基，是其原因之二。
据调查显示，上海牌家具的产品品牌推介项得票数是520票，占总票的77.5%据首位。三色牌沙发得444票，占总票的66.2%。但行业市场是区域性的概念、是个整体的概念，消费者对整个行业市场有偏见的话，那么好品牌、好企业也会被淹没之中。这就印证了这么一种现象。如果消费者对于产品的认识、情感和行动是正面的、积极的、友好的和愿意接近的，就能转为一种品牌的无形资产，体现出品牌的价值。反之，如果消费者对于产品的认识、情感和行动是负面的、消极的、反感的、抵触的、否定和拒绝的，品牌就面临着很严重的危机了，品牌资产也就无从谈起。
3.家具品牌观难以确立，行业任重道远，是其原因之三。
家具业的低门槛决定了品牌的确立和推广的难度。“做大、做强”“重新洗牌”的口号叫了数年，也确有很多企业有所建树，但至今在全国范围内，没有一家家具企业的市场份额超过2%的。因此也绝不可能有“海尔”“联想”品牌的知名度。家具品牌观难以确立，但也不乏其优势。“区域性”是优势之一；“文化性”是又一个无可替代的优势。坚持品牌优质和服务，让人们满足在感性和理性两方面的需要。则通过消费者耳闻目睹、接触、使用等途径，形成对产品的认识、情感和行动，以完成实现品牌的概念。相信在当前家具品牌不占主流的今天，但已明显成为一种消费趋势和走向。
二、知名与亲近的不同步是值得探索的市场现象。
在调查中有这样一种现象。得票最多的品牌企业，专卖其产品的商店得票却是最少；得票率高的品牌商店生意不一定好，而得票率很低的商店据反映生意一直较好。
1.广告、形象有讲究。
事实证明，名牌效应在调查中反映是明显的。家具的上海三个市名牌在调查中得票率是高的。尽管广告对于市民来说已有些厌倦，但也不得不承认它的有限作用。凡“出镜”率高的，市民印象就会深一些。形象好、规范好的商店会有好的口碑，百姓会相互传送，也能得到高票率。调查都有准确的反映。但有一些产品很好、业内又有好口碑的企业，在消费者中却不十分看好，是什么原因呢！有一些企业始终抱作低调观念运作，是其原因之一。还有的企业在他们的门店里见到的满是英文品牌名标识，在不起眼的地方才会发现有中文标识，中国人谁看得懂，谁记得住？在市场经济活动中，广告、形象的宣传，是自我表现、企业壮大、接受社会认识和监督的必不可少的形式。
2.知名与亲近不是等号。
据05年的一项资料反映，36%的人士是通过亲戚或朋友介绍的商店选择购买的；28%的人士是随机的，例如在逛街时偶然所得再货比三家；20%的人士是通过广告方式选择购买；而16%的人士在家的就近选择购买。在欲购买家具的人士反映，95%的人会选择大商店购买。此次调查也反映出得票率较高的商店不一定卖量就高，而得票率较低的商店销售业绩不一定就差，产品品牌效应也有如此现象。商店或产品的定位，决定了是为10%的高消费人士服务呢！还是为70%的中低消费层次服务！为传统家庭还是时尚人群服务，都显示了明显的差别。
服务好、为顾客提供更多的方便能吸引人气，但不一定企业很规范；服务好有好的口碑，企业一定较规范，但不一定有人气。市场在为我们提供了一个如何提升亲和力的重要课题。（www.365f.com据上海家具行业协会提供信息编辑）